Google Reviews

¿Qué es una reseña de Google?

La review o reseña de Google es una evaluación de un producto o servicio donde el autor califica a través de una puntuación con estrellitas y una descripción personal la experiencia que ha tenido con ese producto o servicio en el perfil de Administrador de Perfiles de Empresa de Google del proveedor del servicio.

La calidad de la mención dependerá de los elementos que se aporten para respaldar la opinión que se da al resto de usuarios.

Las reseñas son recomendaciones que los usuarios hacen en Internet al hacer uso de un servicio o tras haber comprado un producto. Es una forma de agradecimiento o no que representa la prueba social que certifica que una empresa, producto o servicio tiene una valoración por parte de sus consumidores.

Google, al igual que Yelp y otros entornos digitales, ofrece la posibilidad de que las personas que hagan uso de una aplicación, compren un producto o reserven un avión u hotel, tengan la oportunidad de poder valorar la experiencia de compra.

Todos los entornos que permiten crear reviews o reseñas, normalmente, conceden la posibilidad de atribuir un valor numérico a la experiencia, cuanto más alto el número mejor valorada. Igualmente, ofrecen una caja de texto para que se pueda dejar un comentario, ya sea positivo o negativo, sobre dicha experiencia de usuario.

La reputación online es una métrica muy valorada por las personas en Internet que están en la fase de búsqueda y comparación. Es por ello que tener una buena imagen de marca, con buenas reseñas y comentarios positivos, es una señal de credibilidad. No solo de cara a los motores de búsqueda o buscadores en Internet, sino también para las personas físicas que van a consumir el producto o servicio que están buscando.

¿Cómo conseguir más reseñas en Google?

Se supone que previamente tienes que tener una cuenta de Gmail o una cuenta de correo en Google Cloud para poder acceder al perfil de Administrador de Perfiles de Empresa de Google, que ahora se llama Perfil de Empresa en Google.

Una vez tiene la cuenta de correo lista, tienes que ir al Perfil de Empresa en Google: https://www.google.com/intl/es_es/business/

En la opción del menú lateral "Inicio", al hacer scroll hacia abajo, te aparece una opción que tiene una cabecera con el texto "Consigue más reseñas".

Solo tienes que hacer click en el botón que hay un poco más abajo y cuyo texto es "Compartir Perfil".

Tras hacer click, aparece una ventana con un enlace. Esta enlace es el que tienes que compartir con tus clientes o con las personas que te han comprado tu producto o servicio y solicitarles que escriban una reseña o review en Google. Preferiblemente, comunica con ellos para que te pongan una valoración alta.

Ejemplo de una reseña de Google

Como se aprecia en la imagen, puedes ver un ejemplo de la reseña de un cliente. Esta es una señal de credibilidad o prueba social, tanto para los usuarios, como para los diferentes buscadores. 

Es recomendable dejar o poner una reseña en Google, siempre y cuando sea real, no se recomienda la compra de referencias o reviews generadas automáticamente por plataformas digitales o microworkers.

Solo y cuando los usuarios estén plenamente satisfechos con el servicio que se les ha prestado o están 100% felices de sus decisión a la hora de comprar un producto, es cuando se recomienda contactar con ellos y solicitarle poner una reseña en el perfil de Administrador de Perfiles de Empresa de Google de la empresa.

Google Reviews

En el Administrador de Perfiles de Empresas que Google provee puedes gestionar las reviews que los usuarios generan.

Desde la opción de Reseñas en el menú lateral izquierdo, puedes responder a los comentarios que los usuarios hacen sobre tu empresa.

Es una buena práctica responder a todos y cada uno de los comentarios que se generan, tanto positivos como negativos.

El motivo es que los propios usuarios reciben una notificación cuando respondes a la review que estos han generado.

Qué mejor experiencia de usuario que poder disponer de una respuesta inmediata, ya sea agradeciendo al usuario por hacer uso de tu servicio, comprar tu producto o generar una buena recomendación.

Google Ratings

La valoración a la hora de generar una reseña o review es una métrica que se mide por el número de estrellas que la persona que hace la valoración selecciona. El escenario ideal es que la persona que escribe la reseña en Google con 5 estrellas.

Evidentemente, no todas las valoraciones y comentarios van a ser positivos, pero el objetivo es cubrir las necesidades del usuario y satisfacer lo que quiere.